一人暮らしの親を支える見守りサービス比較

一人暮らしの親を支える見守りサービスには、電話、訪問、配食、センサー、カメラ、緊急通報などがある。

種類だけを並べると、機能の多いものが安心に見える。だが、通知が届いても誰も動けなければ支援にはつながらない。反対に、毎日の配食のような小さな接点が、親の暮らしには自然に入ることもある。

私の母は実家の離れで一人暮らしをしている。現在は、昼食の配食、買い物だけを頼むヘルパー、電話、家族の訪問を組み合わせている。家の中にカメラや専用センサーは置いていない。

この記事では、見守りサービスを「何が分かるか」だけでなく、「何は分からないか」「異変のあと誰が動くか」で比べたい。

比較の前に、心配と対応を分けておく
電話型と訪問型は、接点の意味が違う
配食型で分かるのは、配達と受け取りの接点まで
センサー型とカメラ型は、本人同意と確認範囲を先に決める
緊急通報・駆けつけ型は、通知の先まで確認する
母の場合は、今ある接点を組み合わせる
契約前に確認したいこと

比較の前に、心配と対応を分けておく

最初に決めたいのは、サービス名ではなく次の四つだ。

何が心配なのか
親は何を受け入れられるのか
誰が通知や報告を見るのか
異変が分かったあと、誰が動くのか

六つの型を同じ基準で並べると、役割の違いが見えやすい。

種類	分かること	分からないこと・弱いところ	合いやすい状況
電話	応答の有無、声や返事	電話に出られない理由、家の中の状態	電話操作ができ、会話の接点を保ちたい
訪問	訪問時の顔色、会話、生活状況	訪問と訪問の間の変化	人の訪問を受け入れられる
配食	配達と受け取りの接点	食べた量、その後の体調、室内の状態	食事の確保も必要
センサー	動きや家電使用などの反応	反応が変わった理由	映像を使わず生活反応を知りたい
カメラ	撮影範囲の映像や音声	死角、映像外の体調や事情	本人が撮影範囲と確認方法に納得している
緊急通報・駆けつけ	通報や検知後の連絡・対応	本人が押せない場合や契約範囲外の対応	家族がすぐ行けず、対応先を確保したい

一つで全部を見ようとせず、親の暮らしに必要な接点を組み合わせるほうが現実的だと思う。

電話型と訪問型は、接点の意味が違う

電話型で分かるのは、決めた時間に応答があったか、そのときどんな返事をしたかだ。家の中に機器を置かずに始めやすい一方、電話に出られない理由や、室内の状態までは分からない。

母はスマートフォンの細かい操作は苦手だが、音声通話なら使える。ただ、母の「大丈夫」は、心配をかけまいと隠しているというより、自分の希望や困りごとを言葉にしにくいときにも反射的に出る返事だと感じている。

だから、声が元気に聞こえたことと、暮らしに困りごとがないことは分けて考える必要がある。

訪問型は、訪ねた時点の顔や会話、決められた確認項目を人が確かめる。電話より得られる情報は増えるが、訪問と訪問の間まで継続して分かるわけではない。

郵便局のみまもりサービスには、電話と訪問のほか、希望者向けの駆けつけサービスがある。こうした複数の型を同じ事業者で選べる場合でも、報告内容、連絡先、頻度、異変時の対応は契約前に分けて確認したい。

母のところには、買い物だけをお願いしているヘルパーが来る。家族も訪ねる。これらは人と会う接点にはなるが、見守りサービスと同じ範囲を約束しているわけではない。

電話も訪問も、「接点があったからすべて安心」と広げず、その接点で何を確認するのかを決めて使うのがよいと思う。

配食型で分かるのは、配達と受け取りの接点まで

母は毎日、昼食の配食を利用している。もともとの目的は食事の確保だった。車を手放し、自由に買い物へ行けなくなった母にとって、決まった食事が届く意味は大きい。

「見守りのため」と言われるより、「昼食が届く」と考えるほうが、母の暮らしにも自然に入った。

ただし、配食で確認できるのは、基本的には配達と受け取りの接点までだ。弁当を受け取ったことは分かっても、実際にどれだけ食べたか、その後どう過ごしているか、室内で困っていることがないかまでは分からない。

受け取れなかったときの対応も、事業者ごとに確かめる必要がある。

何回呼びかけるのか
誰に、どの順番で連絡するのか
配達する曜日と時間帯はいつか
不在や入院時にどう休止するのか
緊急対応は契約に含まれるのか

母が配食を始めて分かったことは、親の配食サービスを使って分かったことにも書いた。

配食は、食事の支援と一日一回の接点を同時に作れる。その二つを必要としている家庭には合いやすい。ただ、受け取りを健康状態の保証にまで広げないことが大切だと思う。

センサー型とカメラ型は、本人同意と確認範囲を先に決める

センサー型は、動き、ドアの開閉、家電の使用などの反応を通知する。映像を使わずに生活反応を知れる一方、反応が変わった理由までは分からない。外出や機器の不調を異変と受け取ることもあるため、通信や電源が切れた場合も含めて確認方法を決めておきたい。

カメラ型は、撮影範囲の映像を家族が確認できる。分かりやすい反面、本人の生活を映す機器でもある。

妻の父の家では、本人と家族で話したうえで玄関にカメラを置いている。目的は家の中を常に見ることではなく、出入りや訪問者を確認することだ。室内を広く映さず、近くに住む家族が必要なときに動けることも、この使い方に合っている。

母の家には、今のところカメラも専用センサーも置いていない。必要になったときも、家族の不安だけで先に設置せず、何を心配しているのか、どこまでなら母が受け入れられるのかから話したい。

設置前に家族で話す内容は、見守りカメラを入れる前に決めておきたいことにもまとめている。

下の広告にあるTapo C210とC230は、どちらも動作検知や双方向通話に対応する屋内カメラだが、同じ製品ではない。C210の公式情報は3MP、C230の公式情報は5MPとされ、対応機能や保存方法にも違いがある。購入候補にする場合は、型番、ハードウェアの版、アプリ、有料サービスの要否まで確認したい。

リンク

※広告リンクです。販売ページではC210とC230が同じ枠に表示されることがありますが、別製品で仕様が異なります。選択中の型番、価格、在庫、保存方法、有料サービスの要否を販売ページと公式情報で確認してください。本人が納得しない場合は設置しません。

設置するなら、次のことを本人と家族で先に決めたい。