親のスマホ・通信・サブスクを整理する

先日、母から電話の調子が悪いと連絡があった。

調べてみると、原因は電池の劣化らしかった。

母は電子機器がほとんど使えない。

スマートフォンでしていることは、家族との音声通話だけである。

端末を替えれば済む話だと思っていた。

ところが、端末、電話番号、通信契約、アカウント、継続課金は、それぞれ別のものだった。

しかも、別々に選べるとは限らなかった。

家族が知っているのが電話のかけ方だけでは、故障や入院のときに手続きが止まる。

紙の書類探しとは分けて、親のスマホまわりを一枚の契約表にする順番を整理した。

電池の劣化から、端末をどうするかが始まった

母はシニア向けのスマートフォンを使っている。

ワンタッチボタンには、私、妻、子の番号を登録した。

メールもLINEも使わず、普段の連絡は音声通話だけで足りている。

設定画面を自分で開くことはなく、機種の名前も覚えていない。

その端末を長く使ってきて、充電の減り方が急に速くなった。

リチウムイオン電池は、使い続けるうちに劣化する。

製品評価技術基盤機構は、電池が膨らんでいると分かったら、すぐに充電と使用をやめるよう呼びかけている。

相談先は、購入した販売店か、製造・輸入した事業者である（NITE「リチウムイオン電池搭載製品」の注意喚起）。

ただ、母のように電子機器を使わない人にとって、この見分けは難しい。

膨らみや発熱に本人が気づいて家族へ連絡してくるとは限らない。

以前にも、病院でマナーモードにした後、戻し忘れて着信に気づかないことがあった。

操作を教えるだけでは足りないと、そのときに感じた。

電話の出方や声の変化を見ることは、親との電話でわかる小さな変化にまとめている。

今回は、会話の様子ではなく、その通話を支える端末と契約に絞る。

家族が確認したいのは、次の三つである。

• 母が普段どの機能を使っているか
• 使えなくなったとき、何を元へ戻せばよいか
• 端末と通信の契約を、誰がどこへ問い合わせるか

スマートフォンを多機能に使いこなしていなくても、確認項目が少なくなるとは限らない。

むしろ本人が契約画面やメールを見ないなら、請求や更新に気づきにくくなる。

電池を交換して延ばすか、本体ごと替えるか

最初に考えたのは、電池の交換だった。

使い慣れた端末をそのまま使えるので、母が覚え直す必要がない。

新しい機種にすれば、ボタンの位置が変わるだけで電話をかけられなくなることもある。

ただ、この先も何年か使うことを考えると、判断は変わってきた。

見る点	電池を交換する	本体ごと替える
本人の負担	操作が変わらない	覚え直しが必要になる
使える期間	電池以外の部品は同じだけ古い	数年先まで見込みやすい
ソフトの更新	端末のサポート期間は延びない	更新を受けられる期間が延びる
手続き	修理の預け入れと引き取り	端末代の支払いと初期設定
通信契約	そのまま続く	契約内容と名義を確認し直す

電池だけを新しくしても、画面も基板も同じ年数を経ている。

端末のソフト更新が終わる時期も、電池の交換では延びない。

修理に出している間、母の電話が使えなくなることも気になった。

覚え直す負担は本人にかかるが、それは一度で済む。

数年のうちにもう一度同じ判断をするより、今のうちに本体ごと替える方がよいと考えた。

替えると決めた時点では、これが一番手間のかかる工程だと思っていた。

選べる端末が少なく、通信会社まで決まってしまった

シニア向けの端末は、思っていたより種類が少なかった。

私が探した範囲では、条件に合う機種は2つだけだった。

価格も、一般向けの機種と比べて安くはなかった。

台数が多く出る機種ではないのだろうと考えている。

条件を並べると、選べるものはさらに減った。

• 電話とワンタッチボタンが分かりやすいこと
• 電源や音量が画面の中ではなく物理的なボタンであること
• 手に持って通話しやすい大きさであること

最近の端末は画面が大きい。

電話しか使わない母には、その分だけ重く、持ちにくい。

画面の中に操作の切り替えが置かれている機種も、母には見分けがつきにくい。

指で触れる場所が決まっている物理ボタンの方が、覚えたまま使い続けられる。

ちょうど私自身が、通信会社を替えようかと考えていた時期でもあった。

そこで候補の会社に問い合わせたところ、その端末を扱っていない会社もあった。

楽天モバイルも候補の一つだった。

対応端末の中にシニア向けの機種はなく、端末を別に買ってSIMだけ使えるかを尋ねた。

使えるかもしれないが保証はできない、という回答だった。

これは公式の案内どおりで、同社は自社で購入した製品以外を動作保証の対象外としている（楽天モバイル「ご利用製品の対応状況確認」）。

自分でも調べたが、候補の端末が使えるかどうかは判断がつかなかった。

そこでメーカーへも問い合わせた。

すべての通信会社で試しているわけではないので回答できない、とのことだった。

どちらの答えも、確かめていないことを確かめたと言わない、まっとうな回答である。

通信会社が公開している対応状況の一覧に、ある程度は載っている。

ただ、台数の出ない機種ほど、そこに載る情報も少なかった。

結局、条件を全部満たす機種は一つだけで、通信会社も替えられなかった。

母は今、ワイモバイルの「かんたんスマホ4」を使っている。

次に私が通信会社を見直すときも、この端末が使えるかどうかが先に来る。

妻の実家でも、義父が長く使っていた従来型の携帯電話を替えることになった。

義父は目がほとんど見えないため、機種選びには苦労したと聞いている。

条件が一つ増えるだけで、選べるものはすぐに減る。

ここで分かったのは、端末と通信契約は別のものだが、別々に選べるとは限らないということだった。

だから契約表には、料金だけでなく「この端末はどこで使えるか」も残しておく。

使う機能と、支払っている契約を分ける

端末が決まったら、次は中身を分ける。

最初に、スマートフォンで使っている機能を書き出す。

母の場合、中心は音声通話である。

カメラ、メール、LINE、留守番電話は、使っている前提にしない。

次に、支払っているものを別の欄へ置く。

分ける欄	確認すること	母の場合の見方
使う機能	通話、写真、メール、アプリなど	音声通話を最優先にする
端末	機種、購入か分割払いか、保証	故障時の問い合わせ先を確かめる
通信	電話番号、通信会社、料金プラン	通話を続けるための契約を見る
アカウント	端末設定やアプリ購入に使うID	何のアカウントが設定済みかだけ確認する
継続課金	月払いや年払いのサービス	請求元と更新日を明らかにする

ここを混ぜると、使っていないアプリを消せば支払いも止まるように思えてしまう。

しかし、アプリを画面から削除することと、契約を解約することは別である。

Google Playも、アプリをアンインストールしても定期購入は解約されないと案内している。

解約は、契約に使ったGoogleアカウントの定期購入画面で確認する（Google Playの定期購入の解約案内）。

Apple経由のサブスクリプションは、端末の設定からアカウント名、サブスクリプションの順に確認できる（Appleのサブスクリプション解約案内）。

どちらの端末でも、契約したアカウントと請求元を確かめてから判断する。

一枚にするのは契約の所在で、パスワードではない

我が家では、契約表を四つの層に分ける。

書類を一か所へ集める方法は、実家の書類を探すとき最初に見る場所へ分けた。

本記事の表は、紙の保管場所ではなく、デジタル契約のつながりを見失わないために使う。

層	表へ書く項目	書かないもの
端末	機種名、購入時期、保証、使える通信会社	画面ロックの番号そのもの
電話番号・通信	電話番号、通信会社、契約名義、問い合わせ先	本人確認用の秘密の答え
アカウント	種類、登録に使うメールアドレスや電話番号、確認方法	パスワード、確認コード
請求	サービス名、請求元、金額の確認場所、更新時期	カード番号、銀行暗証番号

端末の欄に「使える通信会社」を足したのは、今回の買い替えで必要だと分かったからである。

一枚にする目的は、家族が勝手にログインすることではない。

本人と一緒に、どの窓口へ何を聞けばよいかを残すことである。

例えば、カード明細に見慣れない請求名があっても、サービス名と一致しない場合がある。

通信料金と一緒に請求されているサービスもある。

アプリの定期購入なら、AppleやGoogleの購入画面から確認する場合もある。

同じ月額料金でも、解約窓口は同じではない。

表には「金額」だけでなく「どこで契約を確認できるか」を書く。

契約名義と、実際に料金を負担している人も分ける。

親名義の回線を家族のカードで払っている場合もあれば、家族分をまとめた請求の中に親の回線が入る場合もある。

端末を買った人と通信契約の名義人が同じとも限らない。

名義を曖昧にしたまま家族が問い合わせると、本人確認の段階で手続きが止まる。

契約表には「名義人」「支払う人」「普段使う人」を別々に置く。

一方で、私はこの表へパスワードを書かない方針にした。

紛失すれば、スマートフォンだけでなく、メール、写真、支払い情報まで危険にさらす。

Appleも、Apple Accountのパスワードや確認コードを他人へ教えないよう案内している（Apple Accountのセキュリティ案内）。

アカウントについて表に残すのは、次の範囲である。

• アカウントの種類
• 登録に使っているメールアドレスまたは電話番号
• 本人が確認できる端末
• 復旧方法を設定したか
• 困ったときの公式窓口

家族が代わりに操作する必要が出た場合も、まず本人の同意と事業者の手続きを確認する。

確認コードを家族の端末へ転送することを、日常の仕組みにしない。

Googleには、一定期間アカウントを使わなかった場合の通知やデータ共有を設定する、アカウント無効化管理ツールがある。

利用するなら、本人が内容と共有先を決められるうちに設定する（Googleアカウント無効化管理ツールの案内）。

契約の所在を家族が知ることと、本人のアカウントへ自由に入ることは分ける。

サブスクは三つの入口から探し、止める前に本人と確かめる

サブスクという言葉から、動画や音楽のサービスを思い浮かべる。

高齢の親の契約を確認するときは、それだけに限らない。

端末保証、データ保管、セキュリティー、ニュース、健康関連など、継続して支払うサービスが含まれることがある。

私は、次の三つの入口を順に見る。

1. 通信会社の契約内容と毎月の請求
2. Apple AccountまたはGoogleアカウントの定期購入
3. クレジットカード、口座、請求書の継続支払い

一つの入口だけで「契約なし」と決めないことが大切である。

国民生活センターは、スマホの中の見えない契約によって家族が困る事例を挙げている。

毎月支払いが発生するネット上の契約は、サービス名、ID、契約状況などを整理するよう案内している（国民生活センター「今から始めるデジタル終活」）。

見つけた契約を、その場ですぐ解約はしない。

料金を見直すと不要なものを止めたくなるが、親のスマートフォンには本人の記録も入っている。

止める前に、次の順で確認する。

1. 本人が普段使う機能を残す
2. 電話番号を維持する必要を確かめる
3. 残したい写真や連絡先の場所を確認する
4. 継続課金の目的と更新日を見る
5. 不要と決めたものだけ、本人と公式窓口で手続きする

端末保証を外した直後に故障すれば、かえって負担が増えることもある。

使っていないように見えることと、不要であることは同じではない。

端末の初期化やアカウント削除は、影響する範囲が広い操作である。

家族だけで急いで進めず、写真、連絡先、購入履歴、支払いへの影響を確認する。

親が元気なうちに話す項目の全体像は、エンディングノートに何を書くかを調べた記事にもつながる。

ただし、母へ一度にデジタル終活を求めるつもりはない。

まずは今使っている電話を続けるための確認から始める。

使えない日の連絡手段を決めておく

スマートフォンの整理は、解約のためだけにするものではない。

母の暮らしでは、電話がつながることの方が先である。

故障、充電切れ、マナーモード、紛失、入院では、同じ「電話に出ない」でも対応が違う。

状況	最初に確かめること	次の連絡方法
着信に気づかない	音量、マナーモード、充電	時間を置く、固定電話へかける
発信できない	電波、画面表示、契約状態	家族が訪問時に端末を見る
故障・修理・紛失	端末保証、通信会社の窓口	本人確認書類をそろえて相談する
入院	持ち込みと充電の可否	病院のルールに沿って家族が連絡を受ける

今回のように端末を入れ替える日も、この表の「故障・修理」と同じ扱いになる。

新しい端末が届くまで、どの番号へかければ母と連絡が取れるかを先に決めておく。

緊急時の連絡順と役割は、親と共有しておく緊急時の連絡先にまとめている。

契約表には、その連絡順を再掲せず、端末が使えないときの窓口だけを書く。

ワンタッチボタンの登録先も、年に一度は見直す。

家族の電話番号が変わった、連絡を受けにくい時間が増えたなど、設定後に事情が変わるからである。

母が覚え直せることを前提にせず、普段の操作を大きく変えない方法を選ぶ。

減らすことより、つながり続けることを先に置く

一枚の契約表を、最初から完成させる必要はない。

我が家では、母の電話番号、通信会社、契約名義、請求元、問い合わせ先を一行にした。

そこへ今回、端末名と、その端末が使える通信会社の欄を足した。

次に請求書や明細が届いたとき、端末代と通信料とサービス料を分ける。

年払いが見つかれば、親の暮らしにかかるお金の年間表へ更新月だけ移す。

パスワードや暗証番号は書かず、公式の確認方法を残す。

この一行があれば、故障や入院のときに、家族が最初の窓口を探し直さずに済む。

料金の見直しは分かりやすい成果だが、母にとって先にあるのは、電話が今日もつながることである。

そして今回分かったとおり、その電話を続けられるかどうかは、端末の選択肢の方に先に決められてしまう。

だから我が家では、通信会社を見直すかどうかより、母が使える端末があるかどうかを先に確かめる。

順番を取り違えなければ、整理は母の暮らしを削らずに進められる。